要是你是一位浮滥电子范畴的发热友【DOKS-024】うつ伏せこすりつけオナニー，你可能不会对安克改革、韶音、松下、大疆、猿东说念主科技、倍想这些品牌感到目生，它们皆是浮滥电子范畴当中极具改革力、况兼领有公共用户拥趸的杰出企业。

但是要是咱们告诉你，在这些“生效者”的背后，他们皆有着共同的“贤妃耦”，你会意想什么吗？是的，这即是Shulex所饰演的脚色。

行动一家在2021年才创业的，极为年青的企业，Shulex (杭州数里行间科技有限公司)在短短的几年间就成长为了一家深受国际客户信托的面向公共VOC市集的AI SaaS公司。如今，他们的客户不仅包括咱们前边提到的那些著明浮滥电子品牌，还包括了像李锦记、bybit、好意思鹰家居等更多产业的头部品牌。

为什么Shulex不错如斯生效？2024年7月16日下昼，咱们三易生计来到杭州，与Shulex以及他们的迫切期间赋能者亚马逊云科技进行了濒临面的换取。

生成式AI启动的客服机器东说念主，成为业务“杀手锏”

说简直的，一说到“生成式AI”，可能许多科技爱重者和从业东说念主员皆不会感到目生。但是真实深入去讲“生成式AI到底要若何用”，许多东说念主便可能显得进退失据了。用它来画画，制作视频，亦八成是写著作？

可是，Shulex最大的生效要诀，便在于他们早早地乘上了“生成式AI”的东风。而这，即是Shulex目下最著明的主力家具之一，Shulex AI客服机器东说念主。

Shulex AI客服机器东说念主是一款基于AI大模子基础研发的新式聊天机器东说念主。它不错自动回答，办理售前，售中，售后等客户问题。说明用户提供的历史覆信、聊天对话、文档尊府、公开网页信息，Shulex AI客服机器东说念主会自动学习学问，并坐褥问答（FAQ）学问库。

说明Shulex方面公布的信息深远【DOKS-024】うつ伏せこすりつけオナニー，Shulex AI客服机器东说念主目下的上风，主要体当今问题惩处率、客户称心度、处理后果三个方面。

在问题惩处率方面，Shulex AI客服机器东说念主目下仍是不错末端最低50%的问题惩处率。即有至少50%的浮滥者在和AI机器东说念主换取明，7天之内不再提议问题反馈。因此，失少女系列它大幅责备了东说念主工客服团队的责任量。尽头值得指出，Shulex的自界说意图识别不错匡助企业完成特殊问题的识别，通过不开心图制定不同计策进行处理，不错有用进步回答的准确度。

在客户称心度方面，干系调研深远，浮滥者目下关于Shulex AI客服机器东说念主的称心度基本等同于东说念主工客服，讲解AI客服机器东说念主的就业质料仍是不错与东说念主工忘形。

终末，在处理后果方面，AI客服机器东说念主不错末端7乘24小时“待命”，其平均反适时辰仅需8秒，工单平均处理时辰着落了40%。况兼，因为AI客服机器东说念主的优先介入，导致东说念主工处理量着落了30%，这径直责备了企业的东说念主力本钱。

如何更好洞悉市集需求？Shulex VOC很“贤人”

除了Shulex AI客服机器东说念主除外，色 影院Shulex的另一大重头业务，则是他们的VOC Insight浮滥者洞悉就业。

说明公开信息深远，Shulex VOC专注于匡助企业从全渠说念了解浮滥者的“声息”，不仅相沿国际电商如Amazon、Shopify的挑剔分析，还相沿主流社媒平台（TikTok、YouTube、Facebook……）的社媒帖子监控及洞悉。它以浮滥者声息为数据源，期骗全网数据的赢得才调，智能AI建模分析才调与CMI科学浮滥者洞悉圭表，为企业在浮滥者画像洞悉，家具方针与选品，品性与口碑进步，爆款销售回荡上提供可量化的洞悉。

在此就业当中，Shulex也使用了大模子期间对传统VOC用具进行优化。它不错“读懂”海量的浮滥者反馈，通过大模子语义分析，快速回顾出要津的家具标签。

如斯一来，干系客户企业便能通过全渠说念的客户声息，直不雅且快速地了解浮滥者的需求，洞悉竞品的优过失。并在最终的营销计策或是家具开荒上，进行愈加针对性的责任。

亚马逊云科技助力，确立特别AI坐褥力

虽然，说了这样多，那么Shulex自己又是如何去“使用”大模子，来末端他们那些生效的家具组合的呢？这就不得不提到Shulex最迫切的期间赋能者之一，亚马逊云科技的功劳了。

据亚马逊云科技惩处决策架构师高等司理黄鹏飞所言，亚马逊云科技在算力、期间和就业等多个层面上，皆赐与了Shulex有劲的相沿。

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率先，亚马逊云科技领有公共最多种类的高性能生成式AI基础圭表。可为客户提供来自从NVIDIA高性能的超算芯片，到亚马逊自研的高性价比机器学习和推理芯片Amazon Trainium和Amazon Inferentia，它们让生成式AI的使用者、开荒者免去了自行搭建算力的贫寒，大幅加快了模子构建、查考的经由。

其次，亚马逊云科技打造了Amazon Bedrock模子托管就业平台。它允许客户快速地接受一系列公共开头进的大模子决策。这包括许多刚刚发布的先进大模子，比如Claude3， Mistral， Llama3， Amazon Titan等。在Shulex的案例当中，他们就普随处在国际用到了Claude模子巨大的谈话分析和处理才调。

与此同期，亚马逊云科技的Amazon SageMaker用具也极地面匡助了Shulex的算法工程师，让他们不错更快地部署和查考我方的大谈话模子。说明公开信息深远，和使用传统IDC查考比较，Shulex使用Amazon SageMaker让模子的全体迭代时辰责备了30%。

终末，亚马逊云科技所具备的，合乎公共需求的安全合规理念与实行，也匡助Shulex在其构建生成式AI就业的经由中，不错更好地保护用户个东说念主信息。同期【DOKS-024】うつ伏せこすりつけオナニー，在亚马逊云科技和Shulex的工程师的两边共同苦闷下，Shulex如今也生效地基于亚马逊云科技的公共合规底座，构筑了Shulex安全合规架构。目下，Shulex仍是取得了包括GDPR、SOC 2、ISO27001在内的多项数据安规认证，这也为他们的出海业务健康发展，铺平了额外迫切的说念路。